Gestionnaire Recouvrement H/F - 26

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences,

Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE - niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE.Pour le compte de l'Entreprise, le Gestionnaire Recouvrement prend en charge la gestion de l'encaissement et du recouvrement sur l'ensemble des marchés de l'Entreprise, y compris activité de courtage, selon les processus définis et en relation avec les clients, les équipes de gestion des contrats et les commerciaux.
Ses actes de gestion s'inscrivent dans le respect de la réserve et de la confidentialité.
Vous serez amené(e) à interagir de manière fréquente par téléphone avec des interlocuteurs internes mais également externe.
Vos missions :
-Prendre en charge la relation client en effectuant des appels sortants
-Prendre en charge le suivi des clients en situation d'incidents de paiement et assurer le suivi des dossiers en favorisant le recouvrement amiable des cotisations, dans le respect des procédures définies et de la réglementation en vigueur, en relation avec les commerciaux et la hiérarchie
-Assister, conseiller et répondre aux demandes d'information et de gestion des différents interlocuteurs et notamment de la clientèle par tous moyens mis à disposition et favorisant le recouvrement amiable
-Participer à la vérification des remboursements de cotisations décaissés émis par les équipes de gestion des contrats, selon un rythme quotidien et en relation avec les équipes comptables
-Participer aux travaux d'identification et de tri des courriers entrants, aux opérations d'archivages ( y compris en GED), de recherche de documents, dans le respect des règles de classement de l'Entreprise.