Responsable d'Agence H/F - 26

Mission principale
Le/La Responsable d'Agence développe, pilote et anime l'activité de son agence au sein d'un réseau premium à forte notoriété. Ambassadeur(rice) de la marque Shiva, il/elle donne du sens au quotidien à son équipe, dynamise le développement commercial et garantit un service irréprochable auprès des clients comme des employés de maison. Véritable pilier, il/elle incarne les valeurs Shiva et contribue à un environnement professionnel chaleureux, structuré et motivant.

Responsabilités et missions principales
Développement du portefeuille clients
- Décrocher des rendez-vous à domicile
- Respecter et maîtriser le process de vente Shiva
- Convertir les prospects grâce à un discours clair, qualitatif et percutant
- Répondre efficacement aux objections
- Faire preuve de réactivité dans les appels, relances et suivis commerciaux
Réalisation et optimisation des plannings d'intervention
- Construire et ajuster les plannings via un logiciel convivial
- Gérer les absences et les remplacements des intervenants
- Assurer la continuité et la qualité des interventions
Visites à domicile
- Identifier précisément les besoins et envies des clients
- Réaliser une vente-conseil sur mesure
- Gérer les objections et rassurer le client
- Présenter les intervenants aux clients pour une mise en relation optimale
Suivi qualité et satisfaction
- Effectuer les appels 1ère intervention auprès des clients et intervenants
- Réaliser des visites qualité au domicile
- Répondre aux insatisfactions client et intervenant
- S'assurer de la bonne mise en oeuvre des prestations et du respect des standards
- Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré

Sélection et intégration des intervenants
- Traiter les candidatures
- Conduire les entretiens de sélection
- Organiser et superviser les tests pratiques (ménage et repassage)
- Intégrer et accompagner les nouveaux intervenants dans leurs débuts
- Contrôler les références, les expériences professionnelles ainsi que la complétude et la conformité des dossiers administratifs

Pilotage des objectifs et de l'organisation
- Atteindre des objectifs SMART en collaboration avec la direction
- Piloter et optimiser l'organisation interne de l'agence
- Animer, motiver et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et leur performance
- Réaliser des bilans réguliers d'activité et de performance des équipes
- Maintenir un lien régulier avec le Directeur de secteur pour coordonner les actions et partager les informations
- Accroître la notoriété locale par la mise en oeuvre d'actions de prospection efficaces
- Assurer un appui à l'autre agence du secteur en fonction des besoins
- Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences

Contrôle administratif et financier
- Piloter et développer la rentabilité de son centre de profit
- Contrôler la préfacturation et la facturation
- Vérifier les tarifs, les pointages et la marge
- Suivre et relancer les impayés
- Contribuer à la performance économique globale de l'agence

Profil recherché
- Profil polyvalent, réactif et organisé
- Forte rigueur et capacité d'adaptation
- Autonomie et aisance avec les outils informatiques
- Sens du service, esprit d'équipe et orientation résultats
- Excellente écoute, relationnel chaleureux, disponibilité et motivation
- Dynamisme, aisance à l'oral, goût du challenge
- Adhésion aux valeurs : qualité du service, intégrité, altruisme et respect

Rémunération et avantages
- Rémunération variable selon les objectifs atteints
- Mutuelle d'entreprise
- Carte restaurant 4 mois d'ancienneté
- Plan Épargne Entreprise (PEE)
- Prévoyance
- Possibilités d'évolution en interne selon les performances
- Téléphone et ordinateur de service