Responsable d'Agence H/F - SHIVA

Poste / Missions Vos missions en tant que Responsable d'Agence : Développement du portefeuille clientsDécrocher des rendez-vous à domicileRespecter et maîtriser le process de vente ShivaConvertir les prospects grâce à un discours clair, qualitatif et percutantRépondre efficacement aux objectionsFaire preuve de réactivité dans les appels, relances et suivis commerciauxRéalisation et optimisation des plannings d'interventionConstruire et ajuster les plannings via un logiciel convivialGérer les absences et les remplacements des intervenantsAssurer la continuité et la qualité des interventionsVisites à domicileIdentifier précisément les besoins et envies des clientsRéaliser une vente-conseil sur mesureGérer les objections et rassurer le clientPrésenter les intervenants aux clients pour une mise en relation optimale Suivi qualité et satisfactionEffectuer les appels 1ère intervention auprès des clients et intervenantsRéaliser des visites qualité au domicileRépondre aux insatisfactions client et intervenantS'assurer de la bonne mise en oeuvre des prestations et du respect des standardsDévelopper et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré Sélection et intégration des intervenantsTraiter les candidaturesConduire les entretiens de sélectionOrganiser et superviser les tests pratiques (ménage et repassage)Intégrer et accompagner les nouveaux intervenants dans leurs débutsContrôler les références, les expériences professionnelles ainsi que la complétude et la conformité des dossiers administratifsPilotage des objectifs et de l'organisationAtteindre des objectifs SMART en collaboration avec la directionPiloter et optimiser l'organisation interne de l'agenceAnimer, motiver et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et leur performanceRéaliser des bilans réguliers d'activité et de performance des équipesMaintenir un lien régulier avec le Directeur de secteur pour coordonner les actions et partager les informationsAccroître la notoriété locale par la mise en oeuvre d'actions de prospection efficacesAssurer un appui à l'autre agence du secteur en fonction des besoinsContrôle administratif et financierPiloter et développer la rentabilité de son centre de profitContrôler la préfacturation et la facturationVérifier les tarifs, les pointages et la margeSuivre et relancer les impayésContribuer à la performance économique globale de l'agenceProfil recherché BaccalauréatPermis obligatoireProfil polyvalent, réactif et organiséForte rigueur et capacité d'adaptationAutonomie et aisance avec les outils informatiquesSens du service, esprit d'équipe et orientation résultatsExcellente écoute, relationnel chaleureux, disponibilité et motivationDynamisme, aisance à l'oral, goût du challengeAdhésion aux valeurs : qualité du service, intégrité, altruisme et respectVeiller à l'entretien et à la bonne tenue des agencesAvantages Salaire de base : Selon profil + variable sur objectifsRémunération variable selon les objectifs atteintsMutuelle d'entrepriseCarte restaurantPlan Épargne Entreprise (PEE)PrévoyanceTéléphone et ordinateur de serviceRémunérationFixe mensuel de 2400€ brutHorairesDe 09h à 18h lundi au jeudi et 09h à 17h le vendrediRejoignez une enseigne pleine de sensShiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !Quelles valeurs nous animent ?Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.

• Entretien des lieux
• Dynamisme
• Autonomie
• Contrôle qualité
• Facturation
• Fidélisation des clients
• Aisance à l'oral
• Réactivité
• Capacité d’adaptation