Technicien Support Informatique H/F - Acass

Depuis 2005, ACASS accompagne les entreprises et les candidats à travers des solutions en recrutement, travail temporaire, assistance technique et accompagnement RH. Spécialiste des profils techniques, du technicien au cadre, ACASS place l'humain, l'engagement et la qualité de service au coeur de son accompagnement. Rejoignez-nous et donnez un nouvel élan à votre carrière !
Acass agence de recrutement recherche pour son client un Technicien Helpdesk H/F dans le cadre d'un CDI.

Poste basé à Montélimar (26)

Au quotidien, vous êtes amené à :

- Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs à distance.

- Prendre en compte les sollicitations, diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adaptées.

- Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail, outils bureautiques, comptes utilisateurs, périphériques et équipements mobiles.

- Assurer le suivi des demandes dans l'outil de ticketing et respecter les engagements de service.

- Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.

- Participer à la préparation, au déploiement et à la maintenance des postes de travail.

- Mettre à jour la documentation technique.

Formation : De formation Bac +2 en informatique (type BTS SIO, BTS Services Informatiques aux Organisations ou équivalent).

Expérience : Vous justifiez d'une première expérience de 1 à 3 ans minimum en tant que Technicien Helpdesk ou Technicien Support Informatique.

Compétences techniques : Vous maîtrisez les environnements Windows 10 / Windows 11 ainsi que la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel...). Vous avez des connaissances en gestion des comptes et des droits via Active Directory, en outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent), en outils de prise en main à distance ainsi qu'en support matériel (PC, imprimantes, smartphones). Des connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) sont également attendues.

Pré-requis : Maîtrise de l'environnement Microsoft, connaissances des outils de support informatique et capacité à intervenir auprès d'utilisateurs dans un contexte de support à distance.

Qualités requises : Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre bon relationnel et votre capacité à communiquer avec les utilisateurs. Rigoureux, organisé et doté d'un bon esprit d'équipe, vous savez gérer les priorités et assurer un suivi efficace des demandes.

• Outlook
• TEAMS
• VPN
• GLPI
• Logiciels bureautiques
• Support informatique
• TCP/IP
• Excel
• EasyVista
• Rigueur et méthode
• Création d'une base documentaire
• Word
• Wi-Fi
• Windows
• Service-Now