Gestionnaire de Clientèle Assurance H/F - France Travail
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
Au sein d'un cabinet composé de 2 agents généraux et de 8 collaborateurs, vous assurez la gestion et le développement d'un portefeuille de clients particuliers et professionnels.
Vous saurez accompagner les assurés avec bienveillance et professionnalisme.
Vos missions :
- Gestion et suivi de la relation client :
Accueillir, conseiller et orienter les clients sur leurs besoins en couverture d'assurance.
Répondre aux demandes de devis et accompagner les clients dans leurs projets.
Gérer les contrats (souscription, avenants, résiliations) avec rigueur.
Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers clients dans l'outil de gestion.
- Gestion des sinistres:
Prendre en charge les déclarations de sinistres.
Instruire les dossiers et assurer l'interface avec les experts ou les compagnies.
Informer le client sur l'avancement de son indemnisation.
- Accueil téléphonique et physique :
Accompagner les clients dans la gestion de situations critiques (sinistres) en faisant preuve d'empathie et de maîtrise de soi.
Gérer avec efficacité des flux parfois importants (téléphone, mail).
Savoir collaborer avec ses collègues pour accompagner au mieux les assurés.
Vous pouvez être amené à agir en pro activité (reprendre contact avec vos clients pour faire un point sur leurs dossiers,.)
Votre profil :
Vous avez une expérience de 2 ans en distribution et vente d'assurance au sein d'un cabinet ou d'une banque. Vous pouvez être débutant si vous avez un BTS assurance.
Vous avez un excellent relationnel et le goût du contact client.
Vous êtes organisé(e) et précis(e) dans la gestion de vos dossiers.
Vous appréciez de travailler en équipe.
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté - Si BTS assurances
Compétences: Connaissance des produits et services,Compétences en gestion de la relation client,Adaptation aux nouvelles réglementations,Techniques d'écoute active,Techniques de gestion du stress,Principes de la relation client,Empathie envers les clients,Communication interpersonnelle,Recueillir et analyser les besoins client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Utiliser des logiciels spécifiques,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance,Présenter et valoriser un produit ou un service,Actualiser régulièrement ses connaissances,Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance,Gérer une situation d'urgence,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter la confidentialité des informations
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Connaissance des produits et services,Compétences en gestion de la relation client,Adaptation aux nouvelles réglementations,Techniques d'écoute active,Techniques de gestion du stress,Principes de la relation client,Empathie envers les clients,Communication interpersonnelle,Recueillir et analyser les besoins client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Utiliser des logiciels spécifiques,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance,Présenter et valoriser un produit ou un service,Actualiser régulièrement ses connaissances,Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance,Gérer une situation d'urgence,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter la confidentialité des informations
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Déclarations de sinistre
- Relation client
- Gestion du stress
- Analyse des besoins client
- Permanence téléphonique
- Gestion des sinistres
- Empathie